4.1 概要

以下内容为哆点常见问题介绍及相应解决方法，使用哆点过程中遇到问题，可查看对应问题及方法尝试解决处理（更多错误代码说明可点击此处查看：部分错误代码解释）。

4.2 提示“网络状态不好”或“手机IP地址异常”

（1）当前连接的网络为宿舍自建路由器所创建的Wi-Fi时，可能因路由器设置错误导致网络异常，建议重新检查路由器的连线，确保网线是接在除WAN口外的其他网口上，并且关闭路由管理后台中的DHCP服务。
（2）若连接的网络为学校公共Wi-Fi时，可能由于学校或运营商购买的DHCP服务器分配IP或DNS地址时出现异常，导致手机获取不到正确的IP，或DNS无法正确解析网页导致，建议可到学校网络中心或营业厅找网管反馈问题。

4.3 显示“已连接到互联网”,却无法正常上网

可能是曾用网页登录成功却未在网页注销，或是删除过手机存储盘内的哆点配置文件，导致系统无法正确判断网络情况。出现该情况可尝试如下操作：
（1）断开WiFi 10-30分钟后重新连接，触发帐号无流量自动下线后，再打开哆点进行登录。
（2）到学校网络中心或营业厅找工作人员协助将账号强制下线后再登录。

4.4 提示“无法连接到互联网"

可能是学校网络故障或重定向功能异常，导致哆点无法正确识别网络：
（1）退出哆点，忽略WiFi网络后重新连接，再直接使用浏览器打开网页，看是否可通过web页面登录认证，等登录认证成功后再继续使用哆点；
（2）联系学校网络中心或营业厅，寻求网管帮助解决。

4.5 提示“正在使用手机网络”或“正在使用4/3/2G网络”

（1）哆点未获取WiFi权限引起，可以在手机设置的应用程序中找到哆点，看是否有限制了哆点获取WiFi网络的权限，有则先开启权限，然后忽略WiFi网络后重新连接，再重启哆点尝试登录；
（2）iOS系统因WiFi信号差，自动切换到蜂窝网络数据，iPhone手机可进入手机设置中，关闭蜂窝网络数据，只开启WiFi后再重启哆点进行登录；
（3）网络异常，或未获取到正确的IP/DNS地址导致，可参考上方提示“网络状态不好”的方法尝试解决。

4.6 升级安卓系统后无法启动哆点或出现闪退

手机系统限制，哆点应用相关权限未开启导致，在手机设置中找到应用程序管理，点击哆点后，开启所有权限后再重新启动哆点。

4.7 提示“账号或密码错误”

（1）输入的账号密码有误，可能是未正确填写账号密码中的特殊字符或后缀导致，例如有些英文符号使用了中文输入法下的相同符号；
（2）上网账号出现欠费或其他异常，可先自查上网账号是否出现欠费，未出现欠费可联系网络中心或营业厅查询账号是否出现其他异常情况。
部分高校提示错误码“1”、“99”时一般也可通过此方法处理。

4.8 提示“此账号已停用，请联系网络管理员”

上网账号出现欠费或套餐内流量使用已达上限；
（1）可先给账号充值缴费，并过段时间再尝试登录；
（2）若充值后长时间还出现相同提示，建议到学校网络中心或营业查询账号是否有其他异常；
部分高校提示错误码“2”或者“auth error(5,4294967295)”时也可参考此解决办法。

4.9 提示“账号已在线”

账号在客户端非正常下线后，后台未下线导致，或由于多台终端登录造成，可以过段时间后再重新登录，或者联系学校网络中心/营业厅将账号在后台强制下线后重新登录；
部分高校提示错误码“5”时也可通过此方法解决。 

4.10 提示“失败”

（1）所用哆点版本过低导致；升级所用哆点版本，可以到官网下载 http://www.doctorcom.com/duodian/；
（2）上网账号出现异常引起；尝试在其他手机登录，若出现相同提示则可能是上网账号出现异常，可以到学校网络中心或营业厅找工作人员查询账号情况。 

4.11 提示“当前网络可能使用了路由代理，不支持认证登录”

（1）路由器网线连接到了WAN口导致，重新检查路由器接口，保证网线接在LAN口上；
（2）手机使用了带VPN功能的软件（如百度手机卫士），关闭手机中的VPN功能或带有此功能的软件；
（3）尝试过以上方法仍无法解决，可以先忽略WiFi网络后重新连接，过段时间后再重启哆点刷新进行登录。 

4.12 提示“登录失败/登录超时，请返回刷新网络或重新登录”

网络信号弱或网络繁忙时造成的网络协议获取失败，尝试回到主界面刷新网络并等待一下后再重新登录认证，或者退出哆点并关闭后台程序，接着重新开启哆点再刷新网络后尝试登录认证。 

4.13 点击“登录认证”后跳转到web登录页或者显示空白页

（1）学校网络故障导致，要是身边大部分同学出现该问题，一般会是学校网络故障导致，建议可到学校网络中心或营业厅反馈；
（2）识别网络协议错误导致，若是个人出现，则可能是无法正确识别网络协议造成，可以退出并关闭哆点后台，再重启哆点后刷新网络看是否会恢复正常。 

4.14 提示“网络错误，错误码为[本帐号已被强制注销，将被停用一段时间…497s]”

（1）手机使用可发射WiFi信号的代理软件导致，如360WiFi等，停用并卸载相关代理软件后再尝试登录使用；
（2）系统将手机正在使用的软件误判为代理软件导致，若确定没有在使用WiFi代理软件，则可自查下出现该提示正在使用什么软件，停用后再看下是否还会重现，并及时到学校网络中心或营业厅反馈此情况。 

4.15 提示“本账号只能在指定Mac使用”

手机Mac地址绑定导致，需要到学校网络中心或营业厅操作Mac地址解绑。
解绑后建议不要用其他同学的手机登录账号，因为解绑后第一个登录的终端会重新绑定mac地址，如果你解绑后没用自己的手机登录却用同学的手机登录，就会绑定为同学的Mac地址，再用自己的手机登录时就会提示这个错误。 

4.16 提示“Radius：Mobile 1>=1”

同一个账号可登录移动终端数量达到上限导致，可先自查是否有在其他终端（手机、电脑等）上登录了账号。有则先操作注销后再进行登录；若无出现上述情况，建议可直接到学校网络中心或营业厅找工作人员了解咨询账号情况。 

4.17 提示“网络错误，错误码为[TOO MANY CONNECTIONS.]”

表示过多的连接，通常在异常掉线后再次登录时出现，可使用自服务系统或联系学校网络中心/营业厅在后台强制下线后再尝试登录。 

4.18 网速慢

影响网速的因素很多，同时段内上网人数过多、网络相关设备性能不足，或校内同一局域网中有自接路由器却未正确配置等原因都会造成网速慢。如使用的是自接路由器，确保网线是接在除WAN口外的其他网口上，并且关闭了路由管理后台中的DHCP服务，或尝试在路由器管理后台更换信道；若身边同学的网速较快，则可尝试参考同学手机中获取的DNS来修改自己手机中的DNS地址，按以上操作仍未有改善，可到学校网络中心或营业厅反馈情况。 

4.19 频繁掉线

（1）上网人数过多，无线AP设备造成拥堵，性能下降导致

 （2）可能违反了学校或运营商建立的上网规则 

（3）iOS设备锁屏状态下Wi-Fi断开（点击查看详情）

4.20 登录后无法联网

（1）手机获取到的DNS地址错误或故障导致，可尝试停用或卸载手机中会修改DNS地址的翻墙软件，或参考使用正常的同学修改手机静态IP中的DNS地址；
（2）学校网络设备出现故障，或学校网络设置了二次认证等，具体情况可到学校网络中心或营业厅了解。 

4.21 串号

如用自己的帐号登录，显示的是别人的帐号，可能是学校DHCP设备性能导致，建议可联系学校网络中心或营业厅反馈了解该问题。 

4.22 部分错误代码解释

部分错误代码解释（点击查看详情）

4.23 提示“此账号费用超支或时长流量超过限制”

上网套餐若是以流量计费，出现该提示一般是指套餐内的流量已用完，需到下个周期才能恢复，或是上网账号出现其他异常导致，建议最好联系学校网络中心或营业厅的工作人员了解咨询下账号情况。 

4.24 提示“登录失败，网关返回异常”

重新确认输入的账号密码是否正确，并尝试使用同一账号在其他手机登录，若出现相同提示，可直接去到学校网络中心或营业厅找工作人员排查是否因上网账号异常导致；若正常使用，则可能是学校网络问题造成，也可咨询工作人员学校网络情况。