Dr.COM客户端


Dr.COM客户端出现问题怎么办

(1)重新下载安装客户端;
(2)运行“Dr.Com宽带认证客户端修复工具”(点击此处下载)进行修复。


提示“系统未准备好,请检查网络连通性”

出现此问题,一般是网络连接故障。常见的情况有:
(1)网线问题(网线没有插好或者网线内部接触不良)。请检查网线插口的指示灯是否亮或闪烁,若不亮则说明未连接;
(2)交换机/路由器问题。请检查交换机/路由器主线接口的指示灯是否亮或闪烁,若不亮则说明未连接,应检查主线是否连接正常;
(3)学校网络故障。若身边周围寝室的同学都会出现这个提示,则可能是学校网络故障导致,建议直接联系学校网络中心或营业厅报修。
(4)电脑系统设置中的计算机名称为中文导致。可自查计算机名称是否为全中文,然后修改成全英或数字后再重新尝试。


提示“发现您正在使用以下代理软件”

解决方法:
(1)打开下载好的客户端文件夹“万能修复工具”--“提示windows或其他共享代理软件修复”---“运行我”,重启电脑就好了!
(2)在“计算机 我的电脑”右键“管理”在新页面上点“服务”,在服务中找到“Internet Connection Sharing (ICS)”,然后双击,将启动类型改为“禁止”,运行状态点“停止”,完成上述步骤后再重新登录尝试(点击查看详情)。


提示“发现您修改了网卡MAC地址”

已知原因: 

(1)修改了MAC地址或使用外接USB网卡; 

(2)存在虚拟网卡且MAC地址与实际不同;

 对应解决方法: 

(1)清除修改的MAC地址(点击查看详情


提示 “(629) 连接被远程计算机终止”

已知原因:
(1)密码错误;
(2)余额不足;
(3)端口绑定失败。
解决方法:
(1)可以先确认一遍输入密码是否正确,确认无误的话则可以查下账号是否余额不足或者欠费,要是出现密码错误或者余额不足的情况,都可以到学校网络中心或营业厅修改密码或充值;
(2)要是上述方法无法解决问题,建议直接到网络中心找网络网络管理人员报故障,让其查询认证失败记录或者清楚绑定。 


提示“拨号连接异常断开,请稍后重新拨号”

已知原因:
(1)网线没有插好,右下角小图标显示 X,如图(2)交换机配置错误,右下角小图标显示 ! ,无法自动获取到 IP 地址,没有自动打开下载客户端的网页,如图 (3)客户端登录失败次数过多。
解决方法:
(1)检查网线是否插好,要是确认插好,可以到网络中心报故障;
(2)出现第二种情况一般可以判断为配置错误,也可以直接到网络中心报故障;
(3)第三种情况则可以将网线拔掉然后重新插上去,重启客户端一般即可解决。 


提示“(623) 系统无法为这个连接找到电话薄项目”

已知原因:
Dr.COM 在启动时,会在系统中创建一个名为 Dr.COM 的 PPPoE 连接,由于某种关系删除了这个 PPPoE 连接后,再继续尝试登录 Dr.COM 客户端就会提示这个错误信息。
解决方法:
重启客户端。 


提示“(691) 验证帐号密码失败,已拒绝远程连接……”

提示“(691) 验证帐号密码失败,已拒绝远程连接,因为未识别出你所提供的用户名和密码组合,或在远程访问服务器上禁止使用选定的身份验证协议”(点击查看详情)。


提示“Windows系统自带共享代理”

已知原因: 开启了 Internet Connection Sharing (ICS) 服务以及网卡中开启了共享。

 解决方法: (1)管理 ICS 服务 

1)右键我的电脑,选择“服务”(点击查看详情);


提示使用“MiWifi”

已知原因:
(1)电脑上安装并使用了小米随身WiFi客户端;
(2)并未使用小米随身WiFi客户端,但Dr.COM 系统误判使用了该代理程序。
解决方法:
(1)完整卸载小米随身WiFi客户端 ,确保注册表、文件无多余残留;
(2)使用 Dr.COM 中的修复工具,也可以重新下载并更新到最新版本客户端。 


点击客户端图标后无法运行

问题表现:
     1.点击客户端图标后无法正常启动,没有任何反应,也没提示信息
     2.弹框提示程序正在运行
     3.右下角任务栏出现两个客户端图标(彩色和黑白)
解决方法:
     1.调出任务管理器(同时按住Ctrl和Alt和Delete键),选择“进程”,查看是否有drXXX.exe进程,有的话就结束所有dr开头的进程,再去重启客户端看能否解决;
     2.在任务管理器中没有找到drXXX.exe时,就可能是网卡问题造成,可参考以下方法修复网卡解决:
      (1)使用安装目录下的修复程序进行修复。打开文件夹: C:\Drcom,在最下方找到修复工具后点击运行,然后重启电脑,看是否可正常启动运行客户端
      (2)使用电脑管家类软件中的网络修复程序进行修复,修复后重新电脑,看是否正常
     3.查看客户端端口是否被其他进程占用,下载修复工具并参考文档处理解决点击此处下载 


提示“Dr.com运行环境初始化失败105”

可先参考问题2解决;若无法解决,请关闭客户端后,删除C盘的Drcom文件夹,重新安装客户端。


提示“连接认证服务器超时”

一直处于正在登录状态,无法成功登录,并且提示“连接认证服务器超时”

出现此问题先将电脑上的IP地址改为自动获取后再尝试登录。


客户端正常登录,但打不开网页

解决方法:
(1)检查DNS是否正确,可和身边正常使用的同学做对比;
(2)检查是否为浏览器问题;
(3)在开始-运行中输入cmd -以管理员身份运行,输入netsh winsock reset回车,重启电脑。 


提示“找不到drcomfigure文件”

解决方法:
(1)删除C:/drcom目录;
(2)在开始-运行中输入cmd -以管理员身份运行,输入netsh winsock reset回车;
(3)关闭ICS,重启电脑。 


经常掉线,但无任何提示

已知原因:
可能是IP地址冲突导致。
解决方法:
(1)找到本地连接(无线网络),抄写相信信息中的,IP、掩码、网关、DNS;
(2)将IP中的第四位地址修改到200-249之间,然后在本地连接(无线网络)右键属性,双击协议版本4,点使用下面IP地址,将步骤1中的修改过的IP地址、掩码、网关、DNS,输入到里面,然后全部点击确定;
(3)如果还有冲突,请重新操作。
注意:以上故障及解决方法适用于一般情况,若根据方法操作后无法解决问题,或没有找到相应故障问题,建议可直接到学校网络中心或营业厅报故障,寻求网络管理人员帮助解决。


提示“*(718)因为远程计算机不能及时反应,此连接已被终止”

问题原因:该错误代码可能是由于局端宽带服务器故障(可能为局端的radius、接入服务器故障引起)或线路质量太差导致的
解决方法:可以过一段时间后再重新登录,要是无法解决,建议直接去到学校网络中心或营业厅报故障,寻求网管的帮助 。