9.1 Dr.COM客户端出现问题怎么办

（1）重新下载安装客户端；
（2）运行“Dr.Com宽带认证客户端修复工具”（点击此处下载）进行修复。

9.2 提示“系统未准备好，请检查网络连通性”

出现此问题，一般是网络连接故障。常见的情况有：
（1）网线问题（网线没有插好或者网线内部接触不良）。请检查网线插口的指示灯是否亮或闪烁，若不亮则说明未连接；
（2）交换机/路由器问题。请检查交换机/路由器主线接口的指示灯是否亮或闪烁，若不亮则说明未连接，应检查主线是否连接正常；
（3）学校网络故障。若身边周围寝室的同学都会出现这个提示，则可能是学校网络故障导致，建议直接联系学校网络中心或营业厅报修。
（4）电脑系统设置中的计算机名称为中文导致。可自查计算机名称是否为全中文，然后修改成全英或数字后再重新尝试。

9.3 提示“发现您正在使用以下代理软件”

解决方法：
（1）打开下载好的客户端文件夹“万能修复工具”--“提示windows或其他共享代理软件修复”---“运行我”，重启电脑就好了！
（2）在“计算机 我的电脑”右键“管理”在新页面上点“服务”，在服务中找到“Internet Connection Sharing (ICS)”，然后双击，将启动类型改为“禁止”，运行状态点“停止”，完成上述步骤后再重新登录尝试（点击查看详情）。

9.4 提示“发现您修改了网卡MAC地址”

已知原因： 

（1）修改了MAC地址或使用外接USB网卡； 

（2）存在虚拟网卡且MAC地址与实际不同；

 对应解决方法： 

（1）清除修改的MAC地址（点击查看详情）

9.5 提示 “(629) 连接被远程计算机终止”

已知原因：
（1）密码错误；
（2）余额不足；
（3）端口绑定失败。
解决方法：
（1）可以先确认一遍输入密码是否正确，确认无误的话则可以查下账号是否余额不足或者欠费，要是出现密码错误或者余额不足的情况，都可以到学校网络中心或营业厅修改密码或充值；
（2）要是上述方法无法解决问题，建议直接到网络中心找网络网络管理人员报故障，让其查询认证失败记录或者清楚绑定。 

9.6 提示“拨号连接异常断开，请稍后重新拨号”

已知原因：
（1）网线没有插好，右下角小图标显示 X，如图（2）交换机配置错误，右下角小图标显示 ！ ，无法自动获取到 IP 地址，没有自动打开下载客户端的网页，如图 （3）客户端登录失败次数过多。
解决方法：
（1）检查网线是否插好，要是确认插好，可以到网络中心报故障；
（2）出现第二种情况一般可以判断为配置错误，也可以直接到网络中心报故障；
（3）第三种情况则可以将网线拔掉然后重新插上去，重启客户端一般即可解决。 

9.7 提示“(623) 系统无法为这个连接找到电话薄项目”

已知原因：
Dr.COM 在启动时，会在系统中创建一个名为 Dr.COM 的 PPPoE 连接，由于某种关系删除了这个 PPPoE 连接后，再继续尝试登录 Dr.COM 客户端就会提示这个错误信息。
解决方法：
重启客户端。 

9.8 提示“(691) 验证帐号密码失败，已拒绝远程连接……”

提示“(691) 验证帐号密码失败，已拒绝远程连接，因为未识别出你所提供的用户名和密码组合，或在远程访问服务器上禁止使用选定的身份验证协议”（点击查看详情）。

9.9 提示“Windows系统自带共享代理”

已知原因： 开启了 Internet Connection Sharing (ICS) 服务以及网卡中开启了共享。

 解决方法： （1）管理 ICS 服务 

1）右键我的电脑，选择“服务”（点击查看详情）；

9.10 提示使用“MiWifi”

已知原因：
（1）电脑上安装并使用了小米随身WiFi客户端；
（2）并未使用小米随身WiFi客户端，但Dr.COM 系统误判使用了该代理程序。
解决方法：
（1）完整卸载小米随身WiFi客户端 ，确保注册表、文件无多余残留；
（2）使用 Dr.COM 中的修复工具，也可以重新下载并更新到最新版本客户端。 

9.11 点击客户端图标后无法运行

问题表现：
     1.点击客户端图标后无法正常启动，没有任何反应，也没提示信息
     2.弹框提示程序正在运行
     3.右下角任务栏出现两个客户端图标（彩色和黑白）
解决方法：
     1.调出任务管理器（同时按住Ctrl和Alt和Delete键），选择“进程”，查看是否有drXXX.exe进程，有的话就结束所有dr开头的进程，再去重启客户端看能否解决；
     2.在任务管理器中没有找到drXXX.exe时，就可能是网卡问题造成，可参考以下方法修复网卡解决：
      （1）使用安装目录下的修复程序进行修复。打开文件夹： C:\Drcom，在最下方找到修复工具后点击运行，然后重启电脑，看是否可正常启动运行客户端
      （2）使用电脑管家类软件中的网络修复程序进行修复，修复后重新电脑，看是否正常
     3.查看客户端端口是否被其他进程占用，下载修复工具并参考文档处理解决（点击此处下载） 

9.12 提示“Dr.com运行环境初始化失败105”

可先参考问题2解决；若无法解决，请关闭客户端后，删除C盘的Drcom文件夹，重新安装客户端。

9.13 提示“连接认证服务器超时”

一直处于正在登录状态，无法成功登录，并且提示“连接认证服务器超时”

出现此问题先将电脑上的IP地址改为自动获取后再尝试登录。

9.14 客户端正常登录，但打不开网页

解决方法：
（1）检查DNS是否正确，可和身边正常使用的同学做对比；
（2）检查是否为浏览器问题；
（3）在开始-运行中输入cmd -以管理员身份运行，输入netsh winsock reset回车，重启电脑。 

9.15 提示“找不到drcomfigure文件”

解决方法：
（1）删除C:/drcom目录；
（2）在开始-运行中输入cmd -以管理员身份运行，输入netsh winsock reset回车；
（3）关闭ICS，重启电脑。 

9.16 经常掉线，但无任何提示

已知原因：
可能是IP地址冲突导致。
解决方法：
（1）找到本地连接（无线网络），抄写相信信息中的，IP、掩码、网关、DNS；
（2）将IP中的第四位地址修改到200-249之间，然后在本地连接（无线网络）右键属性，双击协议版本4，点使用下面IP地址，将步骤1中的修改过的IP地址、掩码、网关、DNS，输入到里面，然后全部点击确定；
（3）如果还有冲突，请重新操作。
注意：以上故障及解决方法适用于一般情况，若根据方法操作后无法解决问题，或没有找到相应故障问题，建议可直接到学校网络中心或营业厅报故障，寻求网络管理人员帮助解决。

9.17 提示“*（718）因为远程计算机不能及时反应，此连接已被终止”

问题原因：该错误代码可能是由于局端宽带服务器故障（可能为局端的radius、接入服务器故障引起）或线路质量太差导致的
解决方法：可以过一段时间后再重新登录，要是无法解决，建议直接去到学校网络中心或营业厅报故障，寻求网管的帮助 。